Question 1

Comment reconnaître une borne de recharge Eneco eMobility ?

Accepted Answer

Les bornes de recharge Eneco eMobility sont reconnaissables au logo d’Eneco eMobility qui apparaît à l’écran. Vous ne payerez pas de tarif initial sur ces bornes de recharge.

Question 2

Puis-je recharger mon véhicule partout à l’aide de ma carte de recharge ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger votre véhicule avec votre carte de recharge Astara Eneco eMobility sur toutes les bornes de recharge des Pays-Bas et de Belgique et sur plus de 650 000 points de recharge en Europe. Cela est également valable pour la recharge rapide.

Question 3

Puis-je utiliser ma carte de recharge pour une recharge rapide ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez également effectuer une recharge rapide avec votre carte de recharge.

Question 4

Comment commander une carte de recharge Astara Eneco eMobility ?

Accepted Answer

Une carte de recharge Astara Eneco eMobility vous est fournie lors de l’achat d’un véhicule électrique chez un distributeur Astara.

Question 5

M’envoie-t-on une carte de recharge avec ma borne de recharge ?

Accepted Answer

Lors de l’achat d’une borne de recharge, vous recevez une carte de recharge gratuite. Nous vous conseillons d’utiliser cette carte pour toutes vos recharges à domicile, c’est la solution la plus économique.

Question 6

Vais-je payer un tarif initial pour la recharge avec ma carte de recharge ?

Accepted Answer

Lorsque vous rechargez votre véhicule à l’aide de votre cartede recharge Astara Eneco eMobility sur une borne de recharge Eneco eMobility, vous ne payez pas de tarif initial. Nous vous facturerons toutefois un tarif initial si vous utilisez une borne de recharge d’un autre fournisseur.

Question 7

Des frais d’abonnement sont-ils liés à la carte de recharge Astara Eneco eMobility ?

Accepted Answer

La carte de recharge Astara n’implique aucuns frais d’abonnement. Vous payez uniquement pour ce que vous consommez lors de la recharge de votre voiture.

Question 8

J’ai perdu ma carte de recharge, que faire ?

Accepted Answer

En cas de perte de votre carte de recharge, vous pouvez contacter notre service clientèle au 015 40 41 54 ou par e-mail à e-drive@eneco.com.

Nous vous enverrons une nouvelle carte de recharge et votre ancienne carte sera immédiatement désactivée.

Question 9

Ma carte de recharge ne fonctionne pas, que faire ?

Accepted Answer

Essayez d’abord de recharger votre véhicule sur une autre borne en utilisant votre carte de recharge. Cela ne fonctionne pas ? Dans ce cas, votre carte de recharge est vraisemblablement endommagée ou a expiré. Si vous possédez une carte de recharge Astara Eneco eMobility vous pouvez contacter notre service clientèle au 015 40 41 54 ou par e-mail à e-drive@eneco.com.

Question 10

Je n’ai pas reçu d’invitation pour créer un compte MesRecharges, que faire ?

Accepted Answer

Vous n’avez pas reçu d’invitation par e-mail pour MesRecharges (vous avez vérifié vos courriers indésirables) ou vous n’arrivez pas à vous connecter et/ou à créer un mot de passe avec le lien envoyé ? Contactez notre service clientèle au 015 40 41 54 ou par e-mail à e-drive@eneco.com.

Question 11

Je n’ai pas reçu d’invitation pour me connecter à MesRecharges, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu d’invitation pour vous connecter à MesRecharges, vérifiez d’abord si notre e-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service clientèle au 015 40 41 54 ou par e-mail à e-drive@eneco.com.

Question 12

Pourquoi dois-je payer un abonnement Hosting ?

Accepted Answer

L’abonnement Hosting permet de relier le point de recharge à nos systèmes pour que nous puissions lire les transactions de recharge à distance et les gérer d’un point de vue administratif. Nous pouvons ainsi vous rembourser chaque mois l’électricité utilisée. L’abonnement Hosting est donc obligatoire.

Question 13

Qu’est-ce qu’un abonnement Gestion & Entretien ?

Accepted Answer

L’abonnement Gestion & Entretien est facultatif. Il vous permet d’être dépanné sur place rapidement et gratuitement en cas de besoin. Idéal pour utiliser votre point de recharge sans aucun souci.

Question 14

Le Load Balancing est-il une solution intéressante pour moi ?

Accepted Answer

Le Load Balancing est une technique qu’Eneco eMobility peut intégrer à votre point de recharge à domicile. Grâce à cette technique, la puissance de votre point de recharge s’adapte automatiquement au volume d’électricité que votre habitation utilise au même moment.

Si votre lave-vaisselle, votre four ou votre sèche-linge est activé, la vitesse de recharge de votre véhicule diminuera automatiquement. À l’opposé, si vous n’avez qu’une seule lampe allumée chez vous, votre véhicule se rechargera plus rapidement. Vous pouvez donc toujours recharger votre véhicule pendant que vous utilisez d’autres appareils électriques.

Question 15

En quoi consiste le renforcement de mon raccordement électrique ?

Accepted Answer

La recharge de votre véhicule consomme beaucoup d’électricité. Parfois plus que votre raccordement électrique ne peut fournir (l’électricité qui alimente votre habitation). Il est donc important que votre ménage conserve un volume suffisant d’électricité pendant que vous rechargez votre véhicule.

Sinon, le disjoncteur sautera dès que vous mettrez en route votre cafetière électrique ou votre machine à laver. Pour éviter cela, il est possible de renforcer votre raccordement électrique. Cela revient à augmenter le volume d’électricité qui alimente votre habitation.

Question 16

Comment remboursez-vous l’électricité que j’utilise pour recharger mon véhicule ?

Accepted Answer

Votre facture d’électricité augmente parce que votre point de recharge utilise l’électricité générée par votre compteur. Vous payez également pour recharger avec votre carte de recharge. Pour vous éviter de payer deux fois, nous vous remboursons l’électricité utilisée.

Votre point de recharge contient une carte SIM qui enregistre votre consommation et envoie les informations à nos systèmes. Nous savons ainsi précisément combien d’électricité votre point de recharge a utilisé. Et ce, quelle que soit la carte de recharge utilisée. À la fin de chaque mois, vous recevez le remboursement du mois précédent.

Question 17

Je pars en vacances à l’étranger, pourrai-je recharger mon véhicule avec ma carte de recharge ?

Accepted Answer

Avec votre carte de recharge Astara Eneco eMobility vous pouvez utiliser plus de 650 000 points de recharge dans toute l’Europe, y compris des bornes de recharge rapide.

Cliquez ici pour obtenir une liste des opérateurs de points de charge par pays.

Question 18

Comment fonctionne la compensation avec ma carte de recharge ?

Accepted Answer

Si vous utilisez une carte de recharge Eneco eMobility, vous payez l’électricité utilisée via Eneco eMobility. Si vous rechargez votre véhicule à domicile, sur votre propre borne de recharge, vous utilisez votre propre électricité. Pour vous éviter de payer deux fois, Eneco eMobility compense ces frais d’électricité chaque mois.

La compensation est possible grâce à l’abonnement d’hébergement d’Eneco eMobility et est uniquement possible avec une borne de recharge intelligente (borne de recharge qui fonctionne avec une carte de recharge). L’un des avantages est la compensation des transactions de recharge. Vous payez chaque recharge avec votre carte de recharge. Le propriétaire de la carte de recharge reçoit une facture. Cela peut-être vous, la société de leasing ou votre employeur.

RECHARGE NORMALE	Tarif de départ	Tarif au kWh
Recharger à un point de recharge autre qu’Eneco eMobility	0,42 €	0,66 €
Recharger à un point de recharge Allego	0,42 €	0,55 €

RECHARGE RAPIDE	Tarif de départ	Tarif au kWh
Fastned et Ionity	0,42 €	0,70 €
Autres fournisseurs	0,42 €	0,81 €

	Tarif initial	Recharge normale (CA) [€/kWh]	Recharge normale sur bornes Allego (CA) [€/kWh]	Tarif de blocage (par minute)	Recharge rapide (CC) [€/kWh]	Fastned [€/kWh]
NL	0,42 €	0,52 €	0,59 €		0,81 €	0,70 €
DE/AT	0,42 €	0,66 €	0,66 €	0,10 €	0,88 €	0,70 €
Autres	0,42 €	0,66 €	0,66 €		0,88 €	0,88 €

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Quels sont les différents tarifs et les options de recharge ?

Tarifs

Les prix indiqués s'entendent TVA incluse.

Combien coûte la recharge à l'étranger ?

Tous les tarifs s’entendent TVA comprise.

*sous réserve de fluctuation des prix.

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Questions couramment posées