Comment me connecter à l’appli et connecter ma voiture ?
Comment me connecter la première fois à l’appli ?
Lorsque vous ouvrez l’appli, vous devez saisir votre adresse e-mail pour créer votre compte. Vous recevrez ensuite un code d’activation par e-mail, à saisir dans l’appli. Après avoir renseigné quelques données personnelles, vous pourrez utiliser l’appli.
Avec quels modèles de véhicules l’appli SmartCharge est-elle compatible ?
L’appli SmartCharge fonctionne actuellement avec les véhicules suivants :
· Audi e-Tron
· Tous les modèles BMW
· Tous les modèles Jaguar
· Tous les modèles Land Rover
· Tous les modèles Mini
· Volkswagen (e-Golf, Golf GTE, e-Up, Passat GTE, série ID)
· Tous les modèles Skoda
· Tous les modèles Tesla (S, 3, X et Y)
Les voitures de la marque Kia peuvent se connecter à l’appli. Vous recevrez un e-mail dès que les véhicules de cette marque pourront bénéficier de la recharge intelligente grâce à l’appli.
Important :
· En créant un compte dans l’appli, vous recevez immédiatement un message indiquant si votre véhicule est compatible avec la recharge via l’appli.
· Vous possédez une borne de recharge Eneco ? Dans ce cas, vous pouvez vous connecter immédiatement à l’appli.
· Le monde de la conduite électrique évolue rapidement. C’est pourquoi nous ajoutons régulièrement de nouveaux modèles à l’appli.
Puis-je connecter ma borne de recharge Eneco directement à l’appli SmartCharge d’Eneco ?
Oui. Pour cela, il vous suffit d’utiliser votre code d’activation personnel. Nous vous l’avons envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez perdu, contactez notre service clientèle. Nous vous renverrons l’e-mail contenant votre code d’activation personnel.
Vous venez juste d’acquérir une borne de recharge chez nous ? Votre code d’activation vous sera envoyé dans un délai de quelques semaines à un mois. Nous faisons notre possible pour vous l’envoyer au plus vite.
Pourquoi ai-je besoin d’un code d’activation ?
Le code d’activation vous permet de connecter directement votre borne de recharge Eneco à l’appli SmartCharge, même si la marque ou le modèle de votre voiture n’est pas encore compatible avec l’appli. Ainsi, vous pouvez toujours profiter des avantages de SmartCharge.
Votre code d’activation personnel vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez perdu, contactez notre service clientèle. Nous vous renverrons l’e-mail contenant votre code d’activation personnel.
Vous venez juste d’acquérir une borne de recharge chez nous ? Votre code d’activation vous sera envoyé dans un délai de quelques semaines à un mois. Nous faisons notre possible pour vous l’envoyer au plus vite.
Je n’ai pas reçu de code d’activation. Pourquoi ?
Votre code d’activation personnel vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez perdu, contactez notre service clientèle. Nous vous renverrons l’e-mail contenant votre code d’activation personnel.
Vous venez juste d’acquérir une borne de recharge chez nous ? Votre code d’activation vous sera envoyé dans un délai de quelques semaines à un mois. Nous faisons notre possible pour vous l’envoyer au plus vite.
Comment connecter ma voiture à SmartCharge ?
Il existe deux façons de connecter votre véhicule à l’appli SmartCharge :
· via la borne de recharge Eneco
· directement via votre véhicule
La connexion via votre borne de recharge Eneco présente l’avantage suivant : vous pouvez utiliser l’appli quel que soit le type de votre véhicule. En cas de connexion directe depuis votre véhicule, il est possible que sa marque ou son modèle ne soit pas (encore) compatible avec l’appli SmartCharge*.
L’appli SmartCharge fonctionne actuellement avec les véhicules suivants :
Audi e-Tron
Tous les modèles BMW
Tous les modèles Jaguar
Tous les modèles Land Rover
Tous les modèles Mini
Volkswagen (e-Golf, Golf GTE, e-Up, Passat GTE, série ID)
Tous les modèles Skoda
Tous les modèles Tesla (S, 3, X et Y)
Les voitures de la marque Kia peuvent se connecter à l’appli. Vous recevrez un e-mail dès que les véhicules de cette marque pourront bénéficier de la recharge intelligente grâce à l’appli.
*L’ajout de nouveaux modèles de véhicules à l’appli SmartCharge est un processus qui demande un certain temps. Il est donc possible que la marque de votre véhicule ne soit pas directement compatible avec l’appli SmartCharge. Dès que votre marque sera ajoutée, vous serez notifié par e-mail.
Je ne peux pas connecter ma voiture. Pourquoi ?
Vous ne pouvez pas connecter votre voiture directement à l’appli SmartCharge ? Pas de soucis. Vous pouvez connecter votre borne de recharge à l’appli SmartCharge quels que soient la marque et le modèle de votre véhicule. Pour cela, vous avez besoin d’un code d’activation que vous pouvez demander à notre service clientèle. À l’aide de ce code d’activation, vous pouvez connecter votre borne de recharge (au lieu de votre véhicule) à l’appli SmartCharge.
Puis-je connecter une deuxième voiture ?
Non. Pour le moment, il est uniquement possible de connecter un seul véhicule à l’appli SmartCharge. Eneco améliore ses services en permanence. Si la connexion d’un deuxième véhicule devenait possible à l’avenir, nous vous informerions par e-mail.