Quelle est la procédure de demande pour ma station de recharge ?
Pour commander une station de recharge, suivez notre processus de demande en quelques étapes. Dans la vidéo, nous expliquons notre processus de demande, du devis à l'installation. Nous expliquons ici comment fonctionne la procédure de demande, quelles sont les étapes à suivre et à qui vous pouvez vous adresser pour poser vos questions.
Qu'est-ce que la procédure de demande ?
La procédure de demande commence lorsque vous recevez l'invitation à visiter notre boutique en ligne et se termine lorsque vous êtes un utilisateur satisfait de votre carte de recharge et/ou de votre borne de recharge.
La commande d'une station de recharge, depuis le choix du modèle et des accessoires jusqu'à l'installation sur votre site, est un processus complexe qui comporte de nombreuses étapes et de nombreux moments de contact. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi agréable et fluide que possible. Vous avez encore des questions ? Vous pouvez toujours contacter notre équipe de service à la clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Pourquoi vous pose-t-on des questions avant l'installation ?
Lors de la procédure de demande, nous vous posons des questions sur le tracé (la distance entre le coffret du compteur et la station de recharge), les travaux d'excavation et le vide sanitaire. Nous le faisons parce que nous voulons estimer à l'avance le plus précisément possible ce que nous rencontrerons lors de l'installation de votre station de recharge. De cette façon, nous pouvons déployer le personnel et les matériaux adéquats pour que l'installation se déroule rapidement et correctement.
Une grande partie du travail est incluse dans le prix de l'installation, quelle que soit la surface. S'il y a des coûts supplémentaires, nous les répercuterons sur votre devis.
Avec qui Eneco eMobility coopère-t-elle ?
Le processus de candidature implique un certain nombre de parties différentes. Cela peut parfois prêter à confusion. Dans l'aperçu ci-dessous, nous indiquons quelles autres parties sont impliquées et à quel moment.
Pour quelles questions devez-vous contacter qui ?
Si vous avez des questions ou des commentaires, il est bon de savoir qui contacter à chaque étape du processus. Nous avons dressé ci-dessous la liste des parties concernées, chacune ayant son propre rôle.
Concessionnaire ou société de leasing de votre voiture
Il arrive que le concessionnaire ou la société de leasing de votre voiture nous transmette vos coordonnées afin que vous puissiez bénéficier d'offres personnalisées ou de forfaits d'installation. Vous recevez alors un e-mail de notre part vous invitant à consulter la boutique en ligne. C'est votre cas ? Contactez votre concessionnaire ou votre société de leasing.
Service clientèle d'Eneco eMobility
Vous avez des questions concernant votre demande de carte de paiement ou de poste via l'environnement de demande en ligne ou via la boutique en ligne ? Veuillez contacter notre service clientèle.
Gestionnaire de réseau
Le gestionnaire de réseau n'intervient que si vous décidez de demander une augmentation de votre raccordement à l'électricité. Vous le faites vous-même.
Installateur
Pour toute question concernant la préparation de l'installation et l'installation proprement dite de votre station de recharge, veuillez contacter le partenaire d'installation. Vous trouverez le nom et les coordonnées du partenaire d'installation dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez avant le contrôle de l'installation ou l'installation. Si vous avez des questions sur l'installation avant cette date, veuillez contacter notre service clientèle.
Puis-je avoir un aperçu de l'ensemble de la procédure de demande ?
Lorsque vous demandez une station de recharge, vous devez parfois passer par de nombreuses étapes. Dans ce pdf, nous avons réalisé un diagramme clair de toutes les étapes de la demande d'une station de recharge. Il indique également quelles sont les parties impliquées dans la procédure de demande et à quel moment.
Quel est le coût de l'installation de ma station de recharge ?
Le prix de l'installation d'une borne de recharge dépend de :
Du choix d'une connexion monophasée ou triphasée.
La distance entre le coffret de comptage et la borne de recharge (le trajet). N'oubliez pas que le technicien ne peut pas toujours choisir le trajet le plus court.
L'importance des travaux d'excavation.
Le mode de fixation du poste de charge : modèle mural ou sur poteau.
Travaux supplémentaires. Par exemple, la préparation d'un ballast monophasé à un ballast triphasé, ou l'ajout d'un interrupteur de courant de perte pour un coffret de sécurité conforme aux normes en vigueur.
Accessoires supplémentaires. Par exemple, Load Balancing.
Outre l'installation, vous payez également la station de recharge elle-même et les accessoires supplémentaires tels que load balancing.
Le prix de la station de recharge et des accessoires dépend 1) des caractéristiques de votre voiture, 2) du fait que vous achetiez ou louiez la voiture, et 3) de vos exigences en matière de connectivité et de capacité de recharge (future) de votre station de recharge. Le coût de l'installation d'une station de recharge peut donc varier considérablement.