Qu’est-ce que le portail MesRecharges et comment ça marche ?

À quoi sert le compte MesRecharges ?

Dans votre page personnelle MesRecharges vous y trouvez des informations sur :

1. Le nombre de kilomètres que vous avez parcourus et les frais encourus ;

2. La fixation du tarif de remboursement de l’électricité que vous utilisez pour recharger votre véhicule ;

3. La quantité de CO2 que vous avez économisée en conduisant votre véhicule électrique ;

4. Vos factures;

5. Où recharger votre véhicule avec votre carte ou votre badge de recharge.

Activer votre compte

Quelques jours après l’installation de votre borne de recharge, vous recevrez un e-mail vous permettant d’activer votre compte MesRecharges. Lorsque vous commandez une carte ou un badge de recharge, l’e-mail avec le lien d’activation vous est envoyé le jour même.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ?

Le lien d’activation a expiré ? Vous l’avez perdu ? Dans ce cas, cliquez ci-dessous sur le bouton « Mot de passe oublié ». Utilisez l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l’invitation. Vous recevrez immédiatement un lien pour créer un nouveau mot de passe et activer votre compte.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre de service clientèle.

Bon à savoir : votre compte MesRecharges est accessible après l’installation de votre borne de recharge.

Comment utiliser l’application MesRecharges ?

MesRecharges est uniquement disponible comme application web. Sur la page d’accueil de votre compte MesRecharges vous trouverez plus d’informations sur les opérations de recharge. Par exemple, le nombre de kWh facturés sur votre carte de paiement et/ou votre poste de paiement, le nombre de kilomètres parcourus et les frais que vous avez encourus ou les frais à percevoir.

Opérations de recharge

Dans la plupart des cas, les opérations de recharge effectuées sur votre borne de recharge ou avec votre carte de recharge sont immédiatement visibles dans MesRecharges. Il peut cependant arriver que vos transactions s’affichent seulement au bout de quelques jours.

Certaines de vos opérations de recharge n’apparaissent pas dans MesRecharges ? Il peut arriver que le contact ait été interrompu entre la borne de recharge et nos systèmes. Pas de panique, toutes les opérations de recharge sont bien enregistrées. Notre service clientèle peut vous communiquer les informations sur les opérations de recharge manquantes.

Factures

Votre facture du mois précédent et ses spécifications sont disponibles dans MesRecharges autour du 15 du mois. Si vous avez rechargé votre véhicule sur une autre borne, les coûts sont aussi mentionnés.

La facturation a lieu le 15 du mois. Les paiements sont effectués 14 jours après la date de facturation.

Modifier vos données ?

Dans ce cas modifiez vos données personnelles à la rubrique « Profil ».

Comment utiliser MesRecharges sur mon téléphone ?

Le compte MesRecharges est uniquement disponible sur le web. Vous pouvez ouvrir facilement MesRecharges en utilisant le navigateur web de votre téléphone, Google Chrome par exemple.