Assistance en cas de panne : visionnez la vidéo

Ma borne de recharge ne fonctionne pas. Que faire ?

1. Vérifiez d’abord si vous pouvez recharger votre véhicule avec votre carte de recharge sur une autre borne. Si cela ne fonctionne pas non plus, c’est peut-être votre carte de recharge qui est défectueuse. Cliquez ici pour en savoir plus.

2. Vérifiez si le câble de recharge est correctement branché sur la borne de recharge et sur le connecteur de votre véhicule.

3. Vérifiez si les prises du câble de recharge, de la borne de recharge et du véhicule ne sont pas entravées par des saletés.

4. Pour résoudre la panne, réinitialisez votre borne de recharge. Voici comment procéder :

1. Débranchez votre véhicule de la borne de recharge.

2. Sur votre tableau électrique, cherchez le disjoncteur de votre borne de recharge. Si vous n’êtes pas certain d’identifier le bon disjoncteur, vous pouvez couper le disjoncteur principal.

3. Éteignez votre borne de recharge en abaissant le disjoncteur correspondant. Si vous avez coupé le disjoncteur principal, votre habitation ne sera pas alimentée en électricité pendant la durée de la coupure.

4. Après 15 minutes, relevez le disjoncteur de votre borne de recharge. Attendez quelques minutes, jusqu’à ce que votre borne soit entièrement réactivée. Essayez ensuite de recharger votre véhicule. 

Si votre borne de recharge ne fonctionne toujours pas, contactez notre service clientèle.

Ma carte de recharge ne fonctionne pas. Que faire ?

Consultez la liste des questions fréquentes sur l'utilisation de votre carte de recharge.

Mon câble de recharge amovible ne fonctionne pas. Que faire ?

Contactez le fournisseur de votre câble de recharge. Le câble de recharge est généralement fourni avec votre véhicule. Eneco eMobility ne vend pas de câbles de recharge.

Je n’arrive pas à débrancher le câble de ma borne de recharge. Que faire ?

Vous n’arrivez pas à retirer le câble de la borne de recharge ? Ceci peut avoir différentes causes :

1. L’opération de recharge n’a pas été correctement clôturée avec votre carte de recharge. Dans ce cas, présentez à nouveau votre carte devant le lecteur de votre borne de recharge pour clôturer la transaction.

2. Le mécanisme de verrouillage de votre borne de recharge est peut-être défectueux. Activez à nouveau la borne de recharge et essayez de débrancher le câble.

Vous n’arrivez toujours pas à débrancher le câble de votre borne de recharge ? Contactez notre service clientèle.

Je n’arrive pas à débrancher le câble de mon véhicule. Que faire ? 

Vous n’arrivez pas à débrancher le câble de recharge de votre véhicule ? Dans ce cas, verrouillez votre véhicule puis déverrouillez-le. Le câble devrait pouvoir se débrancher. Si vous n’y parvenez toujours pas, essayez de localiser le bouton de déverrouillage du câble. Pour cela, consultez le manuel d’utilisation de votre véhicule ou contactez votre concessionnaire.

Pour résoudre la panne, consultez la page spéciale pannes de notre centre de connaissances. Si la panne persiste, contactez notre service clientèle.

Mon dispositif de Load Balancing ne fonctionne pas. Que faire ?

Contactez notre service clientèle.