Comment se déroule l’installation de ma borne de recharge ?

Pour installer la borne de votre choix, l’installateur travaille sur votre compteur électrique. Il doit également percer le mur de votre habitation pour le passage d’un câble électrique vers l’extérieur. Ce câble doit aussi parfois être enterré dans votre jardin.

Retrouvez ici toutes les étapes de l’installation de votre borne de recharge.

Quand me contacterez-vous pour planifier l’installation ?

Notre technicien vous contactera au plus vite, par téléphone ou par e-mail, dès que vous aurez accepté notre devis. Si vous avez commandé un véhicule de leasing, nous planifions l’installation selon la date de livraison du véhicule. Nous pourrons ainsi installer votre borne de recharge avant que votre véhicule soit livré.

Comment reporter ou annuler le rendez-vous pour l’installation ?

Pour cela, veuillez contactez le partenaire avec lequel vous avez planifié l’installation, par téléphone ou e-mail. Attention : annulez votre rendez-vous à temps. Si vous annulez l’installation moins de 24 heures avant la date prévue, des frais d’annulation vous seront facturés.

Quel est le meilleur emplacement pour ma borne de recharge ?

Le meilleur emplacement dépend des facteurs suivants :

1. L’accessibilité. Où et comment garez-vous votre véhicule ?

2. L’emplacement du port de recharge de votre voiture (gauche, droite, avant ou arrière). Il est pratique d’installer votre borne du même côté.

3. La distance avec votre tableau électrique (le tracé). Plus la distance est importante plus l’installation est onéreuse.

4. La visibilité. Ce critère est personnel. La couleur, la taille et le modèle (mural ou sur poteau) influencent la visibilité de votre borne de recharge.

Pourquoi une installation avec travaux d’excavation est-elle plus chère ?

Une installation avec des travaux d’excavation demande plus d’heures de travail. C’est pourquoi le prix est souvent plus élevé. Si vous utilisez les services d’une autre entreprise pour l’excavation, nous pouvons nous occuper uniquement de la livraison et du montage de votre borne de recharge.

Pourquoi la puissance de ma borne de recharge est-elle bridée et inférieure à ma puissance de raccordement ?

Une borne de recharge est parfois bridée pour éviter toute surcharge du réseau électrique dans l’habitation. Vous êtes ainsi certain que votre borne de recharge n’utilise jamais plus d’électricité que ce que votre habitation est à même de fournir.

Que-dois préparer avant l’installation et que fait le technicien pendant l’installation ?

Nous vous prions d’effectuer les préparatifs suivants pour l’installation de votre borne de recharge :

1. Si applicable : demandez le renforcement de votre réseau. Lisez ici comment procéder.

2. Soyez présent lors de l’éventuel renforcement du réseau, mais aussi le jour de l’installation et des modifications de votre tableau électrique. Si vous ne pouvez pas être présent, veillez à ce qu’une personne majeure soit présente pour prendre les décisions concernant l’installation.

3. Libérez les pièces et les zones où le technicien doit travailler, percer ou faire des travaux d’excavation (exemple : l’espace où est installé votre tableau électrique, le vide sanitaire et le jardin pour pouvoir creuser si nécessaire). Veillez à ce que le compteur électrique soit accessible.

4. Pendant l’installation de votre borne de recharge, l’électricité devra être coupée pendant un certain temps. Internet ne sera pas accessible pendant ces coupures.

Que fait le technicien lors de l’installation ?

Le jour de l’installation de votre borne de recharge :

1. Le technicien fournit la borne de recharge, le matériel de montage et les appareils nécessaires à l’installation.

2. Le technicien exécute les travaux convenus.

3. Le technicien teste la borne de recharge et vous explique son fonctionnement.

Le courant doit-il être coupé pendant l’installation ?

Oui, il est nécessaire de couper le courant de votre tableau électrique pour que nos techniciens puissent travailler en toute sécurité. Le courant et votre accès à internet seront donc coupés pendant environ 30 minutes.

Ma borne de recharge peut-elle immédiatement être dotée de solutions intelligentes ?

C’est tout à fait possible. Nos techniciens peuvent doter votre borne de recharge de diverses solutions intelligentes pour éviter, par exemple, toute surcharge de votre réseau électrique ou pour assurer un fonctionnement de votre borne de recharge en toute sécurité. Ces équipements peuvent être installés sur place ou à distance.

Nos bornes de recharge Alfen sont déjà dotées de la fonction Load Balancing qui permet d’éviter toute surcharge du réseau. Cette fonction est incompatible avec un compteur analogique. Si nécessaire, nous pouvons aussi réduire à distance la puissance de recharge de votre borne ou doter plusieurs bornes de recharge d’une puissance de recharge maximum.

Qu’est-ce que le Load Balancing ?

Le Load Balancing veille à ce que la puissance de charge de votre borne s’adapte automatiquement au volume d’électricité que votre habitation utilise au même moment. Lisez ici plus d’informations sur le Load Balancing.

Ma présence est-elle nécessaire pendant l’installation ?

Oui. Vous pouvez aussi désigner une autre personne qui connaît les lieux et qui peut donner accès au tableau électrique de l’habitation. La personne présente doit être en mesure de prendre des décisions si des travaux supplémentaires s’avèrent nécessaires comme la modification du tableau électrique ou des travaux d’excavation supplémentaires.

Combien de temps l’installation dure-t-elle ?

Cela dépend du nombre de bornes à installer. L’installation d’une seule borne de recharge prend environ 5 heures. Le technicien se présente dans le créneau horaire de 4 heures prévu à l’avance. En cas d’imprévus pendant les travaux, l’installation peut prendre jusqu’à 8 heures. Dans ce cas, le technicien choisit généralement de revenir un autre jour pour terminer les travaux.

L’installation de ma borne de recharge n’est pas terminée. Que dois-je faire ?

Veuillez avant tout nous excuser. Nous comprenons qu’une installation en cours entraîne des désagréments. Notre installateur va planifier un nouveau rendez-vous pour terminer les travaux. Si vous n’avez pas encore de ses nouvelles, n’hésitez pas à le contacter directement. Si vous avez besoin d’aide vous pouvez appeler notre service client.

Ma borne de recharge ne fonctionne pas depuis son installation. Où puis-je m’adresser ?

Veuillez avant tout nous excuser pour cet inconvénient. Pour vous aider au plus vite, merci de contacter notre service client.