Question 1

Wat betekent verwerken van persoonsgegevens?

Accepted Answer

Verwerken is alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld het verzamelen, maar ook het opslaan, opvragen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en verwijderen van gegevens uit onze administratie. Dit is dus een zeer ruim begrip. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets over een natuurlijk persoon zeggen. Bijvoorbeeld je naam en adres, maar ook – in combinatie daarmee – je verbruiksgegevens.

Question 2

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens

Accepted Answer

Eneco bestaat uit de N.V. Eneco Beheer en de met haar in de (Eneco-)groep verbonden rechtspersonen en vennootschappen (“groepsmaatschappijen”), waaronder Eneco eMobility. Waar wij in dit privacystatement spreken over Eneco, bedoelen wij Eneco in Nederland.

Eneco eMobility verwerkt persoonsgegevens bij de uitvoering van zijn dienstverlening.

Question 3

Van wie verwerkt Eneco eMobility persoonsgegevens?

Accepted Answer

Wij verwerken gegevens van personen met wie wij een klantrelatie hebben, willen krijgen of hebben gehad. Dat zijn dus bijvoorbeeld persoonsgegevens van:

(voormalige) klanten
personen die interesse tonen in onze producten en diensten
personen die aan een bedrijf of organisatie verbonden zijn waar wij een klantrelatie mee hebben, willen krijgen of hebben gehad
sollicitanten

Als een bedrijf of organisatie een klantrelatie met Eneco eMobility heeft en contactgegevens van zijn medewerkers aan ons doorgeeft, is dat bedrijf of die organisatie verplicht om deze personen hierover te informeren. In deze privacyverklaring kunnen deze personen zien hoe wij met hun persoonsgegevens omgaan.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van derden met wie wij geen klantrelatie hebben of hebben gehad, bijvoorbeeld als je een huis huurt inclusief energie. Of om jouw en onze belangen te beschermen, bijvoorbeeld in het kader van fraudebestrijding en het inventariseren van stakeholders bij infrastructurele projecten.

Question 4

Welke persoonsgegevens verwerkt Eneco eMobility?

Accepted Answer

Eneco eMobility beschikt over persoonsgegevens als je deze zelf aan ons hebt verstrekt of gebruikmaakt van onze diensten en/of producten. Eneco eMobility kan ook over deze gegevens beschikken door openbare bronnen te raadplegen en/of door het verrijken van gegevens via derden.

Eneco eMobility hanteert de volgende bewaartermijnen. Heb je contact met ons maar besluit je geen klant te worden, dan bewaren we je persoonsgegevens maximaal drie maanden. Word je wel klant, dan bewaren we de persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst zolang als je klant bent en voor een periode van maximaal twee jaar (consumenten) of vijf jaar (zakelijke klanten) na het einde van de klantrelatie. In die periode gebruiken we je persoonsgegevens voor de afhandeling van de overeenkomst en om je incidenteel te benaderen met de vraag om weer klant te worden. Daarnaast gebruiken we je gegevens in die periode voor interne analyses, prognoses en procesverbeteringen en voor wettelijk verplichte rapportages (bijvoorbeeld aan een toezichthouder).

De persoonsgegevens die nodig zijn voor een (dreigende) (buiten)gerechtelijke procedure kunnen we langer dan twee jaar bewaren, namelijk zo lang als nodig is voor de procedure en maximaal twintig jaar. Persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht van de overheid bewaren we tot zeven jaar na het einde van de klantrelatie.

Question 5

Uitvoering overeenkomst tussen jou en Eneco eMobility

Accepted Answer

a. Om een klantrelatie met je aan te gaan en tot stand te kunnen brengen

Als je klant bij ons wil worden of wanneer je een nieuw product of een nieuwe dienst wil afnemen, hebben wij persoonsgegevens nodig. Zo mogen we bij alle nieuwe klanten een kredietwaardigheidsonderzoek doen om te beoordelen of we je als klant kunnen accepteren, of dat we je eerst om een waarborgsom vragen voordat we je aanmelding verder kunnen verwerken. Hiervoor kunnen we ook gegevens over je gebruiken die we van anderen ontvangen, bijvoorbeeld van het bedrijf dat het kredietwaardigheidsonderzoek voor ons verricht.

b. Om de overeenkomst uit te kunnen voeren

Als je klant bij ons bent, willen wij je goed van dienst zijn. Voor het uitvoeren van de overeenkomst die we met jou of een derde hebben gesloten (bijvoorbeeld met je verhuurder als je een huis huurt inclusief energie) en om onze diensten aan je te kunnen leveren, verwerken wij je persoonsgegevens. We kunnen je geen diensten leveren zonder je gegevens hiervoor te gebruiken. We gebruiken je naam en (e-mail)adresgegevens bijvoorbeeld voor onze administratie en om contact met je te onderhouden.

We gebruiken je persoonsgegevens ook voor het beantwoorden van je vragen en de afhandeling van klachten en geschillen, ook na afloop van de overeenkomst. We leggen gesprekken vast, bijvoorbeeld telefoongesprekken en chatsessies die je met ons voert. Dat geldt ook voor de vragen die je ons per e-mail, post, app, chat of telefonisch stelt. Dit doen we onder meer voor trainingsdoeleinden (gerechtvaardigd belang), om op een later moment onze afspraken met jou te kunnen nagaan en in het kader van (juridische) bewijsvoering. Maar we hebben je gegevens bijvoorbeeld ook nodig om onze dienstverlening technisch mogelijk te maken.

We verwerken je persoonsgegevens onder meer om je facturen te kunnen sturen en deze te kunnen incasseren, en om bij te houden wat je hebt verbruikt in de afgelopen periode. Ook stellen we een nieuw voorschotbedrag vast. Als je bij het aangaan van je overeenkomst een incassomachtiging hebt gegeven, incasseren we maandelijks de verschuldigde (voorschot)bedragen van je rekening.

Als je bijvoorbeeld je factuur niet (op tijd) betaalt, ook niet nadat we je daarvoor een herinnering hebben gestuurd, kunnen we onze vordering op jou ter incasso overdragen aan een derde partij. Deze partij ontvangt van ons dan je gegevens die nodig zijn om de vordering te kunnen incasseren, zoals je naam, adresgegevens en de factuur waar het om gaat.

Eneco eMobility biedt een deel van zijn dienstverlening aan via apps. De persoonsgegevens die Eneco eMobility verwerkt, kunnen ook worden verwerkt via de Eneco eMobility-apps. Meer informatie hierover vind je in de app.

c. Om overeenkomsten met leveranciers en zakelijke klanten aan te gaan en uit te voeren

Als je voor je werk contact hebt met Eneco eMobility, kunnen wij je persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld om te kunnen vaststellen of je je bedrijf mag vertegenwoordigen. Of om contact te kunnen onderhouden met het bedrijf waar je voor werkt.

Wettelijke verplichting

d. Om wettelijke verplichtingen na te komen

In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht (service)berichten te sturen, bijvoorbeeld wanneer de (energie)leveringstarieven wijzigen. Wij informeren je dan persoonlijk over deze wijziging.

Eneco eMobility kan ook wettelijk verplicht zijn om medewerking te verlenen aan een verzoek om persoonsgegevens van klanten te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties, zoals een toezichthouder (bijvoorbeeld de Belgische Mededingingsautoriteit (BMA), de gemeente, de belastingdienst of de politie. De verdere verwerking van die gegevens valt onder de verantwoordelijkheid van die overheidsinstanties. Wij werken hier alleen aan mee als we hebben vastgesteld dat dit verzoek aan de wettelijke vereisten voldoet.

Omdat we moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen, verwerken we jouw gegevens ook in het kader van boekhoudkundige controles en externe audits. 

Daarnaast verwerken we je persoonsgegevens voor het innen van vorderingen ten behoeve van derden, bijvoorbeeld bij het verrekenen van je laadsessies.

Toestemming

e. Eneco eMobility kan jou ook om toestemming vragen om bepaalde persoonsgegevens te mogen verwerken

Bijvoorbeeld om je te informeren over voor jou (nieuwe) relevante producten en diensten van andere groepsmaatschappijen van Eneco en/of activiteiten en acties die Eneco eMobility in samenwerking met zorgvuldig geselecteerde partners organiseert.

Als je zelf toestemming hebt gegeven voor het gebruik van jouw gegevens, kan je die op elk gewenst moment weer intrekken. Dit kan door contact op te nemen met onze klantendienst. Het intrekken van je toestemming heeft geen terugwerkende kracht.

Gerechtvaardigd belang

f. Voor de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten

Om je goed van dienst te zijn en te blijven, werken we voortdurend aan de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. In sommige gevallen verwerken we hiervoor persoonsgegevens. Dat doen we onder meer voor kwaliteitsdoeleinden. Bijvoorbeeld als je een vraag stelt over een product.

g. Voor onze bedrijfsvoering

Ten behoeve van managementinformatie en voor het bepalen van onze algemene strategie en beleid.

h. Voor promotie- en marketingdoeleinden

Je persoonsgegevens worden door Eneco eMobility ook gebruikt voor promotie- en/of marketingdoeleinden. Bijvoorbeeld om je te informeren over voor jou (nieuwe) relevante producten en diensten en/of activiteiten. Eneco eMobility maakt hierbij gebruik van profilering.

Profilering is de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, waarbij aan de hand van persoonsgegevens bepaalde persoonlijke aspecten van jou worden geëvalueerd. Eneco eMobility past dit toe om bijvoorbeeld persoonlijke voorkeuren, interesses en bezoekersgedrag te analyseren of te voorspellen. Hiervoor kunnen we ook gegevens over jou gebruiken die we van anderen kopen. Daarmee kunnen we de inhoud van onze informatie en aanbiedingen beter op jouw interesses afstemmen. Bij Eneco eMobility vindt geen geautomatiseerde besluitvorming op basis van profilering plaats als daaraan rechtsgevolgen voor jou zijn verbonden of het besluit jou in aanmerkelijke mate treft.

We informeren je in het kader van promotie- en/of marketingdoeleinden via e-mail, app, telefonisch of per post. Als je deze informatie niet op prijs stelt, kan je je hiervoor afmelden via de afmeldmogelijkheid die in deze berichten wordt geboden. Je kan dit ook melden door een mail te sturen naar e-drive@eneco.com.

Als je geen klant meer bent, kunnen we je nog benaderen met een aanbod om weer klant te worden, tenzij je je hiervoor hebt afgemeld. Eneco eMobility hanteert hiervoor een termijn tot maximaal twee jaar na het beëindigen van de klantrelatie.

Als je onze website bezoekt, kunnen we je gebruik van onze website koppelen aan de informatie die bij ons over je bekend is om onze dienstverlening aan jou te verbeteren en om voor jou relevante advertenties te tonen. Ook kunnen we de gegevens gebruiken voor het uitvoeren van analyses om voor jou meer gerichte informatie op de sites te zetten. Hiermee kan Eneco eMobility zijn dienstverlening verder verbeteren en aanpassen aan de wensen van klanten. Daarnaast combineren wij je online surf-, zoek- en klantgedrag om jou online en/of offline relevante aanbiedingen en aanbevelingen te doen, afgestemd op jouw voorkeuren of interesses en om onze campagnes te optimaliseren. Dit doen we op basis van cookietechnieken en met cookies vergelijkbare technieken. Dit leggen we je uit in onze cookieverklaring.

i. Voor statistische en wetenschappelijke doeleinden

We kunnen de gegevens die we van je hebben vastgelegd ook gebruiken om analyses uit te voeren en onderzoek te doen, ook als we deze gegevens niet meer nodig hebben voor andere doeleinden. Dat wil zeggen dat de gegevens alleen nog maar voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt.

Links naar andere sites

Op de websites van Eneco eMobility zijn enkele links naar websites van andere partijen opgenomen. Eneco eMobility draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop deze partijen met jouw gegevens omgaan. Kijk daarom of de door jou bezochte site een privacyverklaring bevat. Zo ja, lees deze om te zien of je je kan vinden in het daarin beschreven privacybeleid van de betreffende partij.

Question 6

Verwerkt Eneco eMobility ook bijzondere en/of strafrechtelijke persoonsgegevens?

Accepted Answer

Bijzondere persoonsgegevens

Bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens over gezondheid, gegevens over religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, etnische gegevens of gegevens betreffende ras, politieke opvattingen, het lidmaatschap van een vakbond, biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een persoon, genetische gegevens en gegevens met betrekking tot iemands seksueel gedrag of seksuele gerichtheid. Eneco eMobility verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens, tenzij dat door de wet is toegestaan. Vraag je ons om bijzondere persoonsgegevens over je vast te leggen of maak je deze gegevens zelf openbaar? Dan verwerken wij deze gegevens alleen als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Strafrechtelijke persoonsgegevens

Een andere categorie gegevens betreft de strafrechtelijke gegevens. Het gaat daarbij om de verwerking van persoonsgegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten of daarmee verband houdende veiligheidsmaatregelen. Ook gaat het om persoonsgegevens betreffende een door de rechter opgelegd verbod naar aanleiding van onrechtmatig of hinderlijk gedrag. Deze gegevens kan Eneco eMobility ook verwerken als de wet dat toelaat of in het kader van onderzoek naar strafbare feiten of bij hinderlijk en/of (eerder vertoond) agressief gedrag.

Question 7

Aan wie verstrekt Eneco eMobility mijn persoonsgegevens?

Accepted Answer

Eneco eMobility kan je persoonsgegevens verstrekken aan dienstverleners, die wij inschakelen bij onze bedrijfsvoering of de uitvoering van onze diensten en die daarbij in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Eneco eMobility kan bijvoorbeeld dienstverleners inschakelen voor IT-ondersteuning of bij de afhandeling of levering van onze diensten.

Eneco eMobility verstrekt aan dienstverleners uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. Eneco eMobility verplicht de dienstverleners met wie Eneco eMobility persoonsgegevens deelt deze uitsluitend te gebruiken in het kader van de betreffende dienstverlening aan Eneco eMobility of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. De dienstverleners mogen ook uitsluitend op instructie van Eneco eMobility handelen. Eneco eMobility verplicht deze dienstverleners de gegevens afdoende technisch en organisatorisch te beveiligen en geheim te houden.

Hoewel het uitgangspunt van Eneco eMobility is om bij voorkeur dienstverleners in te schakelen in landen binnen de EER waar een passend beschermingsniveau geldt, kunnen de dienstverleners die Eneco eMobility inschakelt over de hele wereld gevestigd zijn. Dit kan daarom doorgifte meebrengen aan derden in landen die niet hetzelfde beschermingsniveau van persoonsgegevens kennen als België.

Eneco eMobility doet dit echter alleen als door deze derden een passend beschermings- en beveiligingsniveau kan worden geboden. Bijvoorbeeld omdat deze landen door de Europese Commissie zijn aangewezen als landen met een vergelijkbaar beschermingsniveau of omdat het gaat om doorgifte op basis van het EU-VS Privacyshield of door gebruik te maken van de EU model clauses. Dat zijn door de Europese Commissie opgestelde standaardcontracten voor de doorgifte van persoonsgegevens aan een land dat niet hetzelfde beschermingsniveau biedt als binnen de EER.

Je persoonsgegevens kunnen zowel tijdens als na de verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar dergelijke gegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden. Daarnaast kan Eneco eMobility (wettelijk) verplicht worden om je persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders, politie of bijvoorbeeld aan professionele raadgevers (zoals een bewindvoerder of advocaat).

Je persoonsgegevens worden zonder jouw toestemming niet verkocht aan derde partijen die deze vervolgens voor eigen doeleinden verder verwerken.

Privacyverklaring

Verwerken van persoonsgegevens

Regels & Rechten

Veiligheid

Informatie

Cookie statement

© Eneco eMobility 2024