Hulp bij storing: bekijk de video

Mijn laadpaal werkt niet. Wat kan ik doen?

1. Controleer of je met jouw laadpas op een andere laadpaal kan laden. Lukt dit ook niet? Dan ligt het misschien aan je laadpas. Bekijk hier wat je kan doen.

2. Controleer of de laadkabel goed in de socket van je laadpaal en wagen gedrukt zit.

3. Controleer of de sockets van je laadkabel, laadpaal en wagen vrij van vuil zijn. 

Probeer de storing te verhelpen door je laadpaal opnieuw op te starten. Dit doe je zo: 

1. Koppel je wagen eerst los van je laadpaal.

2. Zoek in je verdeelkast de schakelaar waaraan de laadpaal is gekoppeld. Als je niet weet welke schakelaar je moet hebben, kan je ook de hoofdschakelaar gebruiken.

3. Schakel de laadpaal uit. Als je de hoofdschakelaar gebruikt, betekent dit dus dat je hele huis tijdelijk geen elektriciteit meer heeft. 

4. Schakel de laadpaal na 15 minuten weer in. Wacht tot de laadpaal volledig is opgestart. Dat duurt een paar minuten. Probeer dan opnieuw op te laden. 

Werkt je laadpaal na deze acties nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn laadpas werkt niet. Wat kan ik doen? 

Zie de FAQ over gebruik van je laadpas voor het antwoord.

Mijn losse laadkabel werkt niet. Wat kan ik doen?

Neem contact op met de leverancier van je laadkabel. Meestal is de laadkabel geleverd bij je wagen. Eneco eMobility verkoopt geen losse laadkabels..

Ik krijg de laadkabel niet los uit mijn laadpaal. Wat nu? 

Wanneer je de laadkabel niet loskrijgt uit je laadpaal, kan dit de volgende oorzaken hebben:  

1. De transactie met je laadpas is niet goed beëindigd. Houd de laadpas nogmaals voor je laadpaal om de transactie te beëindigen. 

2. Er is iets mis met het vergrendelmechanisme van je laadpaal. Start je laadpaal opnieuw op en probeer de laadkabel nog eens los te krijgen.

Krijg je de laadkabel nog steeds niet uit je laadpaal? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik krijg de laadkabel niet los uit mijn wagen. Wat nu? 

Krijg je de laadkabel niet uit je wagen? Doe de auto dan op slot en ontgrendel de auto weer. Meestal krijg je de laadkabel dan wel los. Werkt dit niet? Dan heeft je wagen wellicht een speciale knop om de laadkabel los te krijgen. Bekijk hiervoor de gebruiksaanwijzing of neem contact op met je autodealer.

Kijk ook op onze kennispagina over storingen wat je kan doen om een storing op te lossen. Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn Load Balancing doet het niet. Wat moet ik doen? 

Neem contact op met onze klantenservice.