Hulp bij storing: bekijk de video

Mijn laadpaal doet het niet. Wat kan ik doen?

1. Controleer of je met jouw laadpas op een andere laadpaal kunt laden. Lukt dit ook niet? Dan ligt het misschien aan je laadpas. Neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Controleer of de laadkabel goed in de socket van je laadpaal en auto gedrukt zit.

3. Controleer of de sockets van je laadkabel, laadpaal en auto vrij van vuil zijn.

Probeer de storing te verhelpen door je laadpaal opnieuw op te starten. Zo doe je dat:

1. Koppel je auto eerst los van je laadpunt.

2. Zoek in je groepenkast de schakelaar waaraan de laadpaal is gekoppeld. Als je niet weet welke schakelaar je moet hebben, kun je ook de hoofdschakelaar gebruiken.

3. Schakel de laadpaal uit. Als je de hoofdschakelaar gebruikt, betekent dit dus dat je hele huis tijdelijk geen stroom meer heeft.

4. Schakel de laadpaal na 15 minuten weer in. Wacht tot de laadpaal volledig is opgestart. Dat duurt een paar minuten. Probeer dan opnieuw op te laden.

Doet je laadpaal het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn laadpas doet het niet. Wat kan ik doen?

Zie de FAQ Gebruik van je laadpas voor het antwoord.

Ik krijg de laadkabel niet los uit mijn laadpaal. Wat nu?

Wanneer je de laadkabel niet los krijgt uit je laadpaal, kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. De transactie met je laadpas is niet goed afgemeld. Houd de laadpas nogmaals voor je laadpaal om de transactie te beëindigen.

2. Er is iets mis met het vergrendelmechanisme van je laadpaal. Start je laadpaal opnieuw op en probeer de laadkabel alsnog los te krijgen.

Krijg je de laadkabel nog steeds niet uit je laadpaal? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik krijg de laadkabel niet los uit laadpaal. Wat nu?

Wanneer je de laadkabel niet loskrijgt uit je laadpaal, kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. De transactie met je laadpas is niet goed afgemeld. Houd de laadpas nogmaals voor je laadpaal om de transactie te beëindigen.

2. Er is iets mis met het vergrendelmechanisme van je laadpaal. Start je laadpaal opnieuw op en probeer de laadkabel alsnog los te krijgen.

Krijg je de laadkabel nog steeds niet uit je laadpaal? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik krijg de laadkabel niet los uit mijn auto. Wat nu?

Doe de auto op slot en ontgrendel de auto weer. Meestal krijg je de laadkabel dan wel los.

Werkt dit niet? Dan kan je auto een speciale knop hebben om de laadkabel alsnog los te krijgen van je auto. Bekijk hiervoor de gebruiksaanwijzing van je auto of neem contact op met je autodealer.

Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met je autodealer.

Mijn Load Balancing doet het niet, wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice.