Installatiepartner BT-Solutions

Wanneer kom ik in contact met BT-Solutions?

BT-Solutions installeert jouw laadpaal. Nadat je de online offerte-aanvraag hebt ingevuld, bekijkt BT-Solutions alle informatie die je hebt meegestuurd, zoals de foto’s van je meter- en groepenkast. Zijn er vragen? Dan neemt BT-Solutions contact met je op voor wat vragen en indien noodzakelijk een fysieke schouw ter plaatse. Zijn er geen vragen? Dan ontvang je van ons meteen je offerte.

Fysieke schouw
Bij een fysieke schouw komt een BT-Solutions-monteur bij je thuis langs om je situatie goed te bekijken en openstaande vragen te beantwoorden. Met deze aanvullende informatie kunnen wij je offerte compleet maken. Een fysieke schouw is altijd noodzakelijk als er meer dan 1 meter graafwerk is of als je in een appartement woont.

Installatie-afspraak
Ben je akkoord met de offerte die wij je verzonden hebben? Dan neemt BT-Solutions op korte termijn contact met je op om een afspraak in te plannen voor de installatie van je laadpaal. BT-Solutions belt je of zendt je een e-mail om de installatie in te plannen.

Wil je een reeds gemaakte installatie-afspraak van je laadpaalofwel eerder ofwel later plannen? Dan kun je BT-Solutions bellen of e-mailen.

Met welke vragen kan ik bij BT-Solutions terecht?

Je kunt bij BT-Solutions terecht over:

1. Technische vragen over het voorbereiden van de installatie van je laadpaal.

2. Wijzigen of afzeggen van een afspraak voor een schouw.

3. Wijzigen of afzeggen van een afspraak voor installatie van je laadpaal.

4. Wijzigen of afzeggen van een afspraak voor serviceonderhoud of storingsreparatie van je laadpaal.

Heb je een andere vraag? Bijvoorbeeld over je offerte, laadpas of factuur? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Storing van je laadpaal

De communicatie hierover loopt via onze klantenservice. Bij storingen maken we een hulpticket aan dat we doorzetten naar BT-Solutions of een van onze ander installatiepartners. Deze neemt dan zo spoedig mogelijk contact met je op om een afspraak te maken.